سلام…

شرکت ایرانسل در این چند سال که فعالیت میکنه خدمات بسیاری به صنعت مخابرات کشور مون کرده… این به دور از انصافه که این رو منکر بشیم…اینجا قصد ندارم که به مقایسه ی آنتن دهی و نرخ مکالمات و طرح ها و هزار تا چیز دیگه بپردازم و این شرکت رو زیر سوال ببرم… چیزی که میخوام در موردش حرف بزنم سبک اروپایی رفتار این شرکته! از بدو تولد ، از نوع تاسیس شرکت گرفته تا نوع سیم کارت ها و جوایز و برخورد با مشتری و هزار تا چیز دیگه کاملا با فرهنگ جدید ی انجام شده…

ایرانسل اولین شرکتی بوده که در ایران تونسته به کارمندان ایرانی ش بفهمونه که حق با مشتریه! کاری که نه تنها مخابرات نتونسته انجام بده بلکه هیچ سازمان و اداره ای و حتی خود دولت هم تا به حال این رو نفهمیده بود که نباید به مردم حکومت کرد بلکه باید مردم و جامعه رو مدیریت کرد!

هزار بار همگی دیدیم که وقتی وارد ادارات دولتی میشیم با برخورد زشت کارمندان مواجه هستیم و توی مخ مون کردن که از کارمندی که داره وظیفه شو انجام میده نه تنها تشکر کرد بلکه حتما باید بهش  پول چای یا زیر میزی هم پرداخت!

توی کشور ما هیچ وقت احترام به ارباب رجوع معنی نداشته!

میخوام یک مثال بزنم :

از وقتی ایرانسل اومد بیشتر دوستانم سیم کارت شون رو تعویض کردن و مشترک ایرانسل شدن… اما حس عجیبی همیشه به من میگفت در مقابلش مقاومت کن…همیشه ی خدا هم ادعام این بود که سیمکارت همراه اول همه جا خط میده و نمیدونم تعرفه هاش ارزونه و از این چرت و پرت ها!!

اما وقتی ایرانسل طرح هایی مثل شب های رایگان و تعرفه های رنگی و سرویس جی پی آر اس رو معرفی کرد…. تازه فهمیدم که واقعا میشه از موبایل همچین استفاده هایی هم کرد… چیزی که در کشور ما همیشه بایکوت شده و هنوزم که هنوزه به زور داریم از دیال آپ استفاده میکنیم و اگه بشه حتی اونم قطع میکنن… حالا چه برسه به اینترنت موبایلی و این سوسول بازی ها!

چند روز پیش به خاطر احساس نیازی که به اینترنت موبایلی احساس کردم ، به سایت همراه اول سر زدم و متوجه شدم که سرویس اینترنت در کلانشهری مثل تبریز پشتیبانی نمیشه! و این در حالیه که این سرویس در شهری مثل سنندج اجرا شده! خلاصه به خاطر اینترنت هم که شده از خر شیطون پیاده شدم و سوار خر ایرانسل گردیدم!

با این وضع تصمیم گرفتم حداقل یک ایرانسل هم در کنار خط فعلی داشته باشم تا هم از سرویس اینترنت بتونم استفاده کنم و هم بتونم ایرانسل رو محک بزنم….

رک بگم : میشه گفت در مقابل این همه امکانات کم آوردم!

امروز صبح به خاطر اشتباهی که در ثبت نام سیم کارت بنده به وجود اومده بود ، با ایرانسل تماس گرفتم…

رفتاری که پای تلفن با بنده شد طوری بود که داشتم کم کم خجالت می کشیدم که چرا دارم وقت این آدم های محترم رو میگریم؟؟ این در حالیه که در مورد همراه اول هم به مشکلی برخورده بودم و به مخابرات مراجعه کردم…

حالا طرز برخورد کارمندان این دو شرکت رو براتون میگم و شما قضاوت میکنید که چرا بنده دارم به سمت ایرانسل میرم!

پشتیبان فنی ایرانسل :

سلام… فلانی هستم…چه کمکی می تونم بهتون بکنم؟

- من : سلام خانم… خسته نباشید… من مشکلی دارم در زمینه ی*****

- خانم : (در حال انجام عملیات) ببخشید منتظر میشید… الان پیگیری میکنم….

- من : لطف میکنید.

- خانم (چند ثانیه بعد) : ببخشید منتظر شدید… مشکل شما تا حدودی رفع شد… برای ادامه شما رو به همکارم وصل میکنم…. روز خوبی داشته باشید… ممنون از تماس شما…

- و من متعجب هستم که چرا باید خانم پشتیبان بابت تماس من از من تشکر کنه! )

مسئول خدمات پشتیبانی همراه اول :

- من : سلام خانم… خسته نباشید…. من با اینکه قبض تلفنم رو پرداخت کردم اما باز هم برای من بدهی صادر شده…

- خانم ( بدون اینکه جوابی بده) : دستش رو دراز میکنه و میگه : قبض!

- من : قبض رو میدم.

- خانم : چند دقیقه بدون حرفی کار میکنه و بعد قبض رو پرت میکنه روی میز که من بردارم و بدون اینکه چیزی بگه داد میزنه : بعدی!

- من : خانم کار من که تموم نشده…  این بار چندمه که این مشکل پیش میاد… من که علاف نیستم که هر بار مراجعه کنم برای رفع مشکل قبض!

- خانم : ( در حالی که چپ چپ نگاه میکنه) آقا به من چه… از این به بعد چند روز زود تر از موعد پرداخت کنید تا بدهکار نباشید! بعدی!

قضاوت با شماست!